As temperaturas quentes que assolaram a Europa este verão, trouxeram ao de cima algumas curiosidades relacionadas com o retalho. Por exemplo, o K-Supermarket na Finlândia, convidou 100 clientes para passarem a noite na sua loja de Helsinque, com ar-condicionado, para fugirem à onda de calor.
Os consumidores que queriam refrescar-se e fugir das noites quentes, foram convidados a permanecer na loja, toda a noite e também convidados a jantar e tomar o pequeno almoço. Foi uma forma fantástica de divulgar a marca, mostrar a interação com os clientes e atrair novos consumidores!
A iniciativa do K-Supermarket surgiu como uma consequência da onda de calor, mas muitos retalhistas e marcas estão a promover eventos nas suas instalações, ao longo do ano, para oferecer aos seus clientes novas razões para estes os visitarem.
Selecionámos cinco exemplos ilustrativos de eventos promovidos por lojas europeias que foram autênticos pilares de atração de tráfego.
1. Oficinas de bricolagem para mulheres, no Bauhaus
O retalhista europeu de bricolagem Bauhaus, realizou eventos só para mulheres que foram um sucesso estrondoso, dando-lhes a possibilidade de se reunirem nas lojas alemãs para ouvirem dicas e conselhos para remodelarem as casas e aprenderem a realizar algumas tarefas do dia a dia.
Com um copo de champanhe na mão e muitas mulheres com os mesmos desejos no mesmo local, proporcionaram conversas sobre ferramentas e técnicas, bem como demonstrações de bricolagem. Estes eventos têm como objetivo desmistificar a bricolagem, mostrando que é simples e que pode ser feita por todos, procurando motivar um novo grupo de consumidores – as mulheres – a desenvolverem novas competências, como aplicar azulejos ou fazer furos nas paredes. A Bauhaus pode usar este tipo de eventos para apresentar os seus produtos, revelar experiência e, quem sabe, ganhar clientes para sempre.
2. Experiências, no Hotel Chocolat
O Hotel Chocolat, sediado no Reino Unido, está a expandir-se por toda a Europa, tendo recentemente lançado uma nova franquia na Dinamarca. As experiências Chocolat, em que as pessoas pagam £10 para receberem tratamento VIP e participarem em provas de chocolate em localizações premium, foram referidas como uma tática de forte interação com os consumidores no último ano.
“A profunda experiência das nossas equipas da Escola de Chocolate e as nossas sessões experimentais de provas de chocolate continuam a dominar o nosso modelo multicanal”, refere Angus Thirlwell, CEO e cofundador.
3. Sessões de jogos, na Footlocker
A loja de dois andares da Footlocker de Oxford Street, em Londres, apresenta os produtos premium da marca, mas é também um espaço para eventos.
À volta da temática dos jogos, existe uma Xbox Experience Zone na zona de eventos, concebida para gamers, onde estes podem visitar a loja, mostrar as suas habilidades e, se quiserem, criar os seus próprios controlos personalizados por via do Xbox Design Lab. São parcerias estratégicas como esta que podem tornar os eventos das lojas em verdadeiros sucessos, especialmente se os retalhistas se unirem a marcas que possuem clientelas semelhantes.
4. Lululemon Sweatlife
Pelo terceiro ano consecutivo, em 2018, o retalhista de vestuário desportivo Lululemon leva a cabo o Sweatlife Festival, em Londres.
Este evento, que dura dois dias, este ano também ocorre em Berlim e Paris e deu à marca a oportunidade de apresentar uma nova gama exclusiva, entre sessões de corrida com a participação de peritos e oradores inspiradores, incluindo os fundadores da Park Run e da Good Gym.
Apesar de não decorrer fisicamente dentro das lojas, este evento anual proporciona à Lululemon uma excelente oportunidade para interagir com os seus clientes mais fiéis e ajuda a cimentar as relações com os consumidores, por integrar a marca na comunidade que esta pretende servir.
5. Sessões de perguntas e respostas, na Fjällräven
O retalhista sueco de mochilas e equipamentos de exterior Fjällräven, leva a cabo eventos que refletem o espírito da marca, como discussões sobre o ambiente que são apresentadas no formato de perguntas e respostas, com a participação de especialistas em caminhada, alpinismo, etc.
O objetivo é garantir que os consumidores desenvolvem e mantêm o interesse pela vida ao ar livre e estes eventos ocorrem nas lojas para gerar oportunidades de negócio e promover produtos, enquanto os clientes obtêm informações interessantes sobre o seu hobby. Em 2005, a marca lançou, na Suécia, o programa Fjällräven Classic, para promover e encorajar mais pessoas a fazer caminhadas nas montanhas. Desde então, têm encorajado muitos iniciados neste hobby, não só na Suécia, mas também na Dinamarca, Estados Unidos da América e Hong-Kong.
Estes cinco exemplos ilustram como os retalhistas e as marcas podem trazer valor acrescentado aos seus clientes e, a julgar pelo sucesso destes eventos e a longevidade de alguns deles, devem estar realmente a ter um excelente retorno do investimento. Com o avanço das novas tecnologias, como a realidade virtual, conseguimos antever oportunidades fabulosas para agências de viagens, retalhistas da área tecnológica e retalhistas de produtos de luxo – só para citar alguns exemplos – que podem oferecer aos seus clientes a possibilidade de experimentarem produtos e serviços antes de efetuarem a compra.
Os centros comerciais também estão a mudar, para se tornarem cada vez mais, pontos de destino de clientes que procuram novas experiências. O espaço físico do centro comercial está a mudar, mas o desejo que os consumidores têm de socializar, permanece inalterado.
Meça o tráfego nos eventos e construa o seu sucesso
O impacto do tráfego nos eventos de loja deve ser medido e as taxas de conversão calculadas cuidadosamente, para garantir que os objetivos são atingidos e que o investimento valeu a pena. Pode acontecer que alguns eventos só se justifiquem em certas lojas ou em determinados períodos do ano. Uma coisa é certa: os dados de tráfego mostram o percurso certo!
Se quer melhorar o desempenho das suas lojas, recorrendo aos dados de tráfego, contate já a ShopperTrak.
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